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售後服務

售後服務期內,本公司售後服務部將提供以下項目


 一、接受用戶意見
接受用戶電話、傳真、郵件、QQ、微博等谘詢,在2個小時內作出答複或處理意見,並將相應信息存入用戶維護數據庫中。


 二、定期訪問
定期主動對用戶進行訪問,形成為走訪或遠程聯絡。


 三、信息反饋
收集質量信息,填寫“信息反饋單”,反映到售後服務部,為維護提供信息儲備。


 四、維護保養和故障維修
指定係統維護保養條例,指導業主技術人員進行定期保養,並收集維護保養信息,以便及早發現故障隱患。
當故障發生時,售後服務部將組織人員進行故障維修,響應時間將不超過24小時。


 五、保修政策
1、我廠出售的所有產品保修期為一年,保修期內免費上門維修(人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外)。


2、在接到報修通知後,七個工作日內趕到現場並解決問題。


3、用戶可以通過售後電話谘詢有關技術問題,並得到明確的解決方案。


4、用戶在正常使用中出現性能故障時,本公司承諾以上保修服務。除此以外,國家適用法律法規另有明確規定的,本公司將遵照相關法律法規執行。


5、在保修期內,以下情況將實行有償維修服務;


(1)由於人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;
(2)由於操作不當而造成的故障或損壞;
(3)由於對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。